つながる力

第一印象、需要分析、解決提示、そしてクロージング。

全ては患者様とつながる為です。

コミュニケーションは誰でもできる。でも、つながることは、本当に難しい。

患者様とつながるために、いかにあなたが変われるのか？が問われています。

つながったとき、あなたの影響力は跳ね上がる。

逆にいえば、あなたの影響力が跳ね上がった状態がつながっているということです。

もうつながりさえすれば、あとは何だっていい！というくらいつながりは重要です。

つながっているとき、あなたが患者様を支えているだけでなく、あなたが患者様から支えられていることをあなたは感じる。疲れるどころか、逆に力づけられ、元気になり、希望を感じているはずです。

 

患者様とつながる力とは、他の誰かとつながる力そのものです。

ということは、患者様とつながる力が高いということは、スタッフとつながる力が高く、友人や家族ともつながる力が高いということなのです。

これはとても深い意味があります。

あなたが患者とつながる力を持てるかどうかということは、あなたがリーダーシップを発達させられるかということに直接関連しており、しかもさらにプライベートにおいて幸せを感じることが出来る能力に直結しているのです。

 

私達開業医にとって、患者とつながる力を開発してゆくことは、私達の人間性そのものを開発してゆくことであり、その影響は私達の人生の全ての領域に現れてくるのです。

 

え？仕事とプライベートは分けているですって？

恐縮ですが、それは、嘘です。

 

あなたは職場で患者とつながっていないときは、スタッフともつながっていません。

職場のスタッフとつながっていないときは、家族ともつながっていません。

あなたは職場でおこっているときは、自宅でもおこっています。

あなたは職場でハッピーになっているときは、自宅でもハッピーになっています。

『家庭に職場を持ち込まず、職場に家庭を持ち込まない』は幻想です。

あなたという存在はひとつであり、あなたの在り方はあなたの人生の全ての領域に現れているのです。

 

つながりを創る方法

下記３つが鍵になります。

鍵1.  　他者に焦点を当てる。

鍵2.　　信頼をつくる

鍵３.　 箱から出る

 

 

鍵1．　他者に焦点を当てる

まず相手の立場にたって、世界をみることです。これはすっごく難しいです。私達の価値観と感情が相手の立場にたつことを邪魔するからです。エネルギーと決意と想像力が要ります。

 

鍵2．　信頼をつくる

信頼の基礎をなすのは、なんと自己信頼です。自己信頼とは

• integrity
• 価値観
• 能力（Tallents Attitude Skill Konwledge Style）
• 結果

の要素で成り立ちます。

 

Integrityが一番重要です。適切な日本語訳は存在しませんが、一言で言えば『言行一致』です。言ったことを、やる。やろうと思ったことをやり遂げる。自らの言葉を尊び、大きな存在をめざしつつ、自分の弱さを認めて開くことが重要です。成功のための最も大切な態度がintegrityであり、integrity無しでは何ひとつ実現しません。Integrityは形のない見えないもの（理念・情熱・想い・エネルギー）を、形に変えるための欠かせない橋なのです。

 

価値観と目標の質が人生の質になります。何を目指しているのか、何に焦点を当てているのか。結論からいえば、他人の幸せに焦点を当てると自分が強くなります。

能力とは、才能×取り組む姿勢×技術×知識×やり方です。能力が高いと自分を信頼し易い。

そしてどのような結果を自分は残してきたか。自分が自分を信頼するにあたり本来は根拠は要らないのですが、承認できる結果があればそれは自分を信頼する根拠となるでしょう。

 

相手と信頼を築くための行動

• 率直に話す
• リスペクトを示す
• 透明性
• 価値観を明確にする
• 忠誠さ
• 結果をだすこと
• 改善し続けること
• 現実を直視すること
• 夢を語ること
• 責任をとること
• まず聴くこと
• 約束を果たすこと

 

上記のいずれも”Sweet Spot”があり、適度なバランスが重要です。

 

相手と自分の間には『信頼関係の口座』が存在すると考えましょう。相手との関係にプラスになるような関わりを行うと、口座残高は増えます。相手を褒めたり、助けたり、承認したりする行為は口座に預け入れを行ったことになります。その反対に、お互いの関係を破壊するような行動、例えば非難したり責めたりする行為は、信頼関係口座から引き出す行為です。残高がゼロになったら、関係は終了です。

親子の間であっても残高がゼロになることはあります。親子の場合は、最初に他の関係に比べれば預け入れが大きいだけです。

 

 

すべてはあり方に

 

Arbingers Coaching Pyramid

 

 

 

 

• 上部の達成はその下部の達成に依存している
• したがってあるレベルで現れた問題の原因は常にその深層にある
• 結局WOBが一番問題である
• うまくいっている時は下から上にチェックする
• 問題があるときは上から下に向かってチェックする

 

本当の根底にあるものは、あなたの在り方です。

あなたの在り方を患者様は完全に見抜いています。

あなたがどれくらい他人とつながれるのかが、患者様ざくざくを決めます。

あなたがどれくらい他人とつながれるのかが、あなたの成功と幸せを決めます。

あなたがどれくらい他人とつながれるのかは、あなたの在り方で決まるのです。

 

 

いかがでしたでしょうか？

 

患者様ザクザクのための外来術、取り組む方向性は見えてきましたか？

 

あなたが開業を達成し、そして成功して幸せになることを私は心から願っており、そうなるように念じております。

そしてあなたを支える仲間が、応援塾に沢山いることをどうか忘れないでください。

では最後にassignmentとしてのコミットメントをいただいて、第２講を終了します。