井出が推奨する、実行したら効果が高いはずのマーケティングアイディア

立地など

・　高立地ではなくベスト立地を選ぶ
・　地域の医療機関リストを入手する
・　盛業している医療機関を特定し、実地調査にいく
・　地域の地図を購入する
・　市役所にいって高齢化率・人口構成・包括ケアセンター・ケアマネリストを入手する
・　地図上に、各医療機関をプロットする。盛業している医療機関はマークする
・　自院にとっての近接重点地域に線を引く。同心円で描いてはいけない。徒歩・車・自転車を実際に使って実地調査すること
・　競合医療機関をマークする。特に盛業している同領域の医療機関は徹底調査する
・　盛業している医療機関については、製薬会社MRに「盛業しているところはどこ？」を聴きまくり情報を集める。仕入れ情報からでも患者層・患者数は推測がつく
・　盛業しているクリニックに対して、ホームページの詳細研究、潜入実地調査、出入り口観察、　　場合によっては帝国データバンクに依頼をする
・　調査の結果、競合で良いと想われるところは、全部パクる
・　盛業している競合とは休診日をずらす
・　地域のキーパーソンを探す。見つけたら関係をつくる

自院について

・　地域の需要は何かを徹底調査する。テリトリー内の住人は、医療に何を期待しているか？を必死になって情報を獲る。その期待に自院が強みをもって応えるには、どのような「医療サービスパッケージ」を開発すれば良いのか？を徹底的に考える
・　そのようなサービスを考えるにあたり、歯科・美容形成・美容室・鍼灸接骨院といった他業界の、それも盛業している業者のHP・実地店舗を参考にする
・　自院を患者様が選ぶ理由は何か？患者様に直接確認しながら
早い　：　待ち時間が少ない
便利　：　夜もやってる、日曜もやってる、予約が便利、予約無しでもOK、など
上手い：　医療技術が優れている
・　何をもって競合（それも自院より上位の）と差別化するのか。競合の弱点も意識する
手軽軸：　アクセスしやすさ、便利さ、配慮の行き届き具合
医療軸：　医療レベルです
密着軸：　フォローコール、受付スタッフが名前を覚える、立ち入った事情を把握
上記３つの、どれも平均点はとること。そしてどれか一つに絞って、その差別化においてはNo.１をとること。その上の設問である「患者様からみた機能的ベネフィット」の「早い・便利・上手い」と整合性をとること

WEB

・　ホームページに力を入れる
・　ホームページの研究に力を入れる。繁盛店のホームページなどの書籍を読みあさる
・　盛業しているクリニック・歯科・美容外科・美容室のホームページをよく見る
・　中小企業を対象にしたホームページマーケティング業者を探す。多くの場合、優秀な業者は本を書き、既にセミナーを行っている
・　ブログをつくって頻回に更新する
・　メールマガジンをつくって、適宜配信する。メルマガ会員を集める
・　クリニックを紹介する動画をとって開示する

・　メールアドレスをなるべくゲットする
・　ダイレクトマーケティングに対する同意をとる

クリニック運営面

・　開発した医療サービスに、患者様からみて憶え易い魅力的なネーミングを行う
・　サービスラインアップを、おとり・リピートサービス・本命サービス　といった「じょうごの法則」として構成する
・　アップセル、クロスセルの関係性をつくり、アップセル・クロスセルを実行するシステムをつくる
・　電話受付の対応をレベルアップする。接遇セミナーに行かせ、本を見て、ロールプレーを繰り返し、フィードバックを行い、好印象の電話接遇が実践できるようになったら、それをマニュアル化する
・　受付に、好印象を与えるスタッフを配置する。接遇に関して徹底研究させる。笑顔訓練を院長が先頭に立って行う
・　待ち時間を徹底的に削る。ボトルネックの改善を繰り返す
・　待ち時間が有効に過ごせるように工夫する。ナースが問診をとる、なども良い
・　初診した患者様は、なるべくもう一度来院する機会をつくる（患者様本位に）
・　なぜ自院を受診してくれたのか、何をみて受診したのかを必ずみる
・　必ず複数診体制をつくる。絶対に単独診療はしない
・　なるべく休診日はつくらない。土日の営業も頑張る。ただし院長不在でまわすこと
・　院長の休みは積極的にとる
・　医師は辞める。これを前提として辞めても良い体制をつくってゆく
・　どのようにしたら常勤医・非常勤医にとって魅力的な職場になるのか？すなわち医師に対して
マーケティングを行う
・　レセプトや、診断書書類、主治医意見書といった雑務は院長以外に降ろす
・　問診表を改善し、より深い細やかな臨床情報が得られるように工夫する
・　時間があればナース問診を併用し、より深い情報を得る
・　患者様は必ず立って迎える
・　医師は笑顔を意識し、適切に笑顔をだす
・　患者様に対して、”Love＆Respectで臨む
・　患者様の需要は何か？を意識して、明確に需要に応える
・　患者様に対して親身になって親切にする
・　症状は、その症状を解決するために真剣になる
・　患者様の個人的な事情に深く踏み込む
・　なるべく細かくフォローする旨を伝える
・　フォローコールを行うことを患者様にあらかじめ伝える
・　席や発熱など、気になる症状があれば、フォローコールを設定する
・　科を問わず、心療に対応できるように力をつけておく
・　心療の場合は、初診後遅くとも７日後にはフォローする
・　心療の場合は、フォロー感覚を短くとる
・　少しでもフォローが必要と判断したら、次回予約を必ずとる
・　患者様の帰り際には、暖かい言葉をかける「幸せになってくださいね」など
・　保証を求めている患者様には、一歩踏み込んでリスクをとって保証を与える
・　看護師は、医師の診察に同席し、自らを「ミニ・ドクター」として成長させてゆく
・　よくある説明は資料を用意し、看護師が適切な説明補足を行う
・　看護師から診察の印象点に対するフィードバックをもらう
・　看護師が必要だと判断したら、フォローコールを実施する
・　受付や看護師が気づいたことは、必ず情報共有する
・　看護師にも心療問診がとれるようにしてゆく
・　フォローコールはシステムをつくって行う
・　クロスセル・アップセルに関してもシステムをつくって対応する
・　患者様がまた来院したくなる仕組みを考える
・　会計は素早く正確に行う。そのための仕組みを創り上げる
・　薬局との緊密な連携をとる
・　予防接種や自費検診に関して独自の商品開発を行う
・　代替医療に興味がある人は、オプションとしてパッケージを開発する
・　患者様を「クラス分類」する。コアはファンには、より親密なアプローチを行う
・　脱落を早期に発見するシステムを整備する。フォローコールなどで対応する
・　出口アンケートを行い、患者様の印象を常にフィードバックする